Большая часть россиян из тех, кто слышал об инциденте с задержанием в магазине блокадницы и не одобряет действия директора магазина, считают, что в любом случае нужно быть терпимым к людям пожилого возраста (46%) и относиться к ним с заботой и уважением (42%). Однако 46% опрошенных «редко» или «практически никогда» видят, как окружающие уступают место пожилым людям в транспорте. Из тех респондентов, кто считает, что директор магазина была права, 46% обосновывают это в первую очередь тем, что она действовала согласно служебным инструкциям. Только 7% россиян не сталкивались в каких-либо учреждениях с хамством и равнодушием. За последние пять лет россияне стали меньше возмущаться и больше игнорировать «встречи с хамством». Каждый второй опрошенный уверен, что в нынешней России хамства стало больше, чем было в советское время. Особенно это отмечают респонденты в возрасте от 55 лет и старше.