46% россиян удовлетворены работой полиции своего города / района (начиная с 2014 года, в целом позитивное восприятие полиции стало преобладать над негативным). Вместе с тем респонденты, которые обращались за помощью к полиции в последние два года, скорее не удовлетворены её работой, чем удовлетворены (54% против 41% соответственно). Каждый четвертый россиян (25%), обращавшийся за помощью, отметил, что его проблема была проигнорирована. Напротив, 17% респондентов сказали, что к их обращению в полиции отнеслись с должным вниманием, и полиция сделала все возможное. Каждый пятый опрошенный (22%) из тех, кто обращался, отметил «неофициальный способ» решения проблемы. У респондентов, которые обращались в полицию, оценки отношения сотрудников полиции к гражданам хуже, чем у тех, кто с ней не сталкивался.